به گزارش ارزینجا و به نقل از Dailyhodl، دفتر حمایت از مصرف‌کنندگان مالی (CFPB) از نهمین بانک بزرگ ایالات متحده به دلیل فریب دادن و کلاهبرداری از مشتریان برای عدم پرداخت میلیاردها دلار بهره، شکایت کرده است. در همین حال، CFPB مدعی است که بانک کپیتال وان (Capital One) مشتریان را فریب داده است تا باور کنند که محصول “صرفه‌جویی 360” بالاترین و بهترین نرخ بهره را در ایالات متحده ارائه می‌دهد.
با این وجود، مؤسسه مذکور می‌گوید که بانک کپیتال وان حتی در زمانی که نرخ‌های بهره در سراسر کشور در حال افزایش بود، نرخ بهره حساب صرفه‌جویی 360 را پایین نگه داشت. در این فرآیند، “کپیتال وان از پرداخت بیش از 2 میلیارد دلار بهره اضافی به میلیون‌ها مشتری به دلیل این اقدامات خودداری کرد.”
در حالی که بانک کپیتال وان حساب صرفه‌جویی 360 را با نرخ‌های جذاب تبلیغ می‌کرد، همزمان محصولی مشابه با نام “صرفه‌جویی عملکرد 360” را معرفی کرد که نرخ بهره قابل‌توجه بالاتری را وعده می‌داد در همین راستا، CFPB می‌گوید: “در همان زمان، بانک Capital One محصولی تقریباً مشابه به نام “صرفه‌جویی عملکرد 360″ ایجاد کرد که تنها در این تفاوت داشت که بهره بیشتری پرداخت می‌کرد – در یک مقطع زمانی بیش از 14 برابر نرخ بهره صرفه‌جویی 360. همچنین، بانک کپیتال وان به‌طور خاص به دارندگان حساب صرفه‌جویی 360 اطلاع نداد که محصول جدیدی به‌نام صرفه‌جویی عملکرد 360 وجود دارد و به جای آن تلاش کرد تا آن‌ها را از این حساب‌های با بهره بالاتر بی‌خبر نگه دارد.”
کپیتال وان با پنهان‌کاری مشتریان را فریب داد
در ادامه CFPB می‌گوید که کپیتال وان عمداً اقداماتی انجام داده است تا از اطلاع پیدا کردن دارندگان حساب صرفه‌جویی 360 از حساب صرفه‌جویی عملکرد 360 جلوگیری کند.
“برای مثال، بانک کپیتال وان، نام و بازاریابی این دو محصول را مشابه هم انتخاب کرد؛ تقریباً تمام اشاره‌ها به محصول صرفه‌جویی 360 را از وب‌سایت خود حذف کرد و آن‌ها را با اشاره به حساب صرفه‌جویی عملکرد 360 که اساساً مشابه آن بود جایگزین نمود، بدون این‌که اعلام کند که حساب 360 همچنان به‌عنوان یک محصول مستقل وجود دارد؛ آن‌ها از طرف دیگر دارندگان حساب 360 را از کمپین بازاریابی که صرفه‌جویی عملکرد 360 را به مشتریان دیگر تبلیغ می‌کرد حذف کردند و از کارکنان خود خواستند تا به‌طور پیش‌دستانه اطلاعاتی درباره صرفه‌جویی عملکرد 360 به دارندگان حساب 360 ندهند.”
افزون بر آن، این شکایت به دنبال توقف اقدامات غیرقانونی ادعایی بانک مذکور و ارائه جبران خسارت به مصرف‌کنندگانی است که آسیب دیده‌اند. در این حال، “روهیت چوپرا”، مدیر رگولاتور مالی می‌گوید:
“دفتر حمایت از مصرف‌کنندگان مالی از بانک Capital One به‌دلیل کلاهبرداری از خانواده‌ها و گرفتن میلیاردها دلار از آن‌ها در حساب‌های پس‌اندازشان، شکایت کرده است. بانک‌ها نباید با وعده‌هایی که نمی‌توانند به آن‌ها عمل کنند، مردم را فریب دهند.”
طبق اطلاعات منتشر شده توسط فدرال رزرو (Fed)، کپیتال وان تا تاریخ 30 سپتامبر 2024، بیش از 483 میلیارد دلار دارایی داشته است.
