ثبت و پیگیری تیکت (واحد پشتیبانی)
ثبت تیکت جدید: برای ارتباط با واحد پشتیبانی ارزینجا از طریق تیکت، از منوی «پشتیبانی»، گزینه «ثبت تیکت» را انتخاب کنید.
سپس دستهبندی مد نظر خود را انتخاب کنید. اگر سوالتان در هیچ دستهای قرار نمیگیرد گزینه «سایر موارد» را بزنید.
لطفا قبل از ارسال تیکت، از صفحه راهنما سوالات متداول را مطالعه و درصورت نیاز به راهنمایی بیشتر تیکت ثبت کنید.
پس از انتخاب دستهبندی مورد نظر، موضوع تیکت را انتخاب و توضیحات خود را در قسمت «متن تیکت» بنویسید. اگر برای بیان مشکل خود نیاز به ارسال عکس یا فیلم دارید، از طریق دکمه «انتخاب فایل پیوست» آن را بارگذاری کنید. این کار فرایند پشتیبانی را تسریع میبخشد.
در آخر برای ثبت تیکت خود روی گزینه «ارسال تیکت» بزنید.
پیگیری تیکتهای ثبتشده
برای پیگیری تیکتهای ثبتشده در ارزینجا، ابتدا وارد پیشخوان شوید. سپس از منوی «پشتیبانی»، گزینه «تیکتها» را انتخاب کنید.
در بخش «تیکتهای پشتیبانی من» میتوانید لیست تیکتهای خود را به همراه اطلاعاتی مثل شناسه، دستهبندی/موضوع، آخرین بهروزرسانی و وضعیت آنها مشاهده کنید. همچنین با کلیک روی فلش روبهرویی هر تیکت میتوانید جزئیات آن را بررسی کنید.
در این بخش میتوانید به تیکت خود پاسخ دهید.
درصورتی که پاسخ سوالهایتان را دریافت کردید یا از ثبت تیکت منصرف شدید، روی دکمه «انصراف مشتری» کلیک و عملیات را تایید کنید.
پس از بستهشدن هر تیکت، با کلیک روی گزینه «ارجاع به واحد کنترل کیفیت» میتوانید به کیفیت پاسخگویی پشتیبانها امتیاز دهید و ما را در بهبود خدماترسانیمان همراهی کنید.
