گم‌شدن ارز دیجیتال در کیف‌پول می‌تواند استرس‌زا باشد، اما در بسیاری از موارد این دارایی‌ها واقعاً از بین نرفته‌اند، بلکه فقط به‌طور موقت در دسترس نیستند. چه مشکل از آدرس اشتباه باشد، چه ایراد در شبکه یا توکنی که هنوز فعال نشده، این راهنما با راه‌حل‌های ساده به شما کمک می‌کند پی ببرید که دلیل اختلال در نمایش توکن ها در تراست ولت چیست و چگونه می‌توان آن را برطرف کرد.
دلیل اختلال در نمایش توکن ها در تراست ولت چیست؟
در ادامه، برخی از مهم‌ترین دلایلی که موجب می‌شوند توکن ها در تراست ولت نمایش داده نشوند را بیان خواهیم کرد:
۱. ارسال توکن‌ها به آدرس اشتباه
ارسال ارز دیجیتال به آدرس اشتباه یکی از رایج‌ترین دلایل گم‌شدن و عدم نمایش توکن ها در تراست ولت است. از آن‌جا که تراکنش‌های بلاکچین برگشت‌ناپذیر هستند، بررسی دقیق آدرس گیرنده پیش از تأیید انتقال بسیار ضروری است. اگر دارایی به آدرسی اشتباه یا نامعتبر ارسال شود، قابل بازیابی نیست مگر اینکه گیرنده با رضایت خود آن را بازگرداند.
چه کاری می‌توانید انجام دهید؟ هر بار پیش از ارسال دارایی، آدرس کیف‌پول را با دقت بررسی کنید تا از بروز اشتباهات پرهزینه جلوگیری شود. تراکنش‌های کریپتو نهایی هستند. برای جلوگیری از خطا، آدرس‌ها را همیشه کپی و جای‌گذاری کنید و از تایپ دستی آن‌ها بپرهیزید.
۲. ارسال توکن‌ها با شبکه اشتباه
بسیاری از ارزهای دیجیتال روی چندین شبکه بلاک‌چینی وجود دارند (مثلاً ERC20 روی اتریوم یا BEP20 در بایننس اسمارت چین). ارسال دارایی از طریق شبکه‌ای نادرست یکی از خطاهای رایج است که مانع از شناسایی تراکنش توسط کیف‌پول شما می‌شود.
برای بررسی این موضوع، می‌توانید با استفاده از کاوشگرهای بلاکچین مانند Etherscan یا BscScan می‌توانید وضعیت تراکنش را پیگیری کنید. برای رفع آن نیز می‌توانید از سرویس‌های بریج برای انتقال توکن‌ها به شبکه درست استفاده کنید یا با پشتیبانی پلتفرم ارسال‌کننده تماس بگیرید.
نکته: «استفاده از شبکه اشتباه به معنای از دست رفتن دارایی نیست—فقط به این معناست که دارایی‌ها در مکان نادرستی قرار دارند. سرویس‌های بریج می‌توانند آن‌ها را به جای درست بازگردانند.»
نکته مهم: هنگام دریافت ارز دیجیتال، حتماً از بلاکچین صحیح استفاده کنید. یکی از اشتباهات رایج این است که کاربران به‌دلیل تشابه نام‌ها یا ساختار آدرس، تصور می‌کنند که دریافت موفقیت‌آمیز خواهد بود. مثلاً شبکه VeChain (اصلی) و VeChain (شبکه BNB – BEP20) با اینکه نام مشابه دارند، اما بلاک‌چین‌های جداگانه‌ای هستند.
۳. فعال نشدن توکن ها در تراست ولت
گاهی اوقات دارایی‌های شما در کیف‌پول وجود دارند اما نمایش توکن ها در تراست ولت با اختلال مواجه است، زیرا توکن مورد نظر فعال نشده است. این مسئله به‌ویژه برای توکن‌های جدید یا کمتر شناخته‌شده رایج است.
مراحل فعالسازی توکن در کیف‌پول
۱. اپلیکیشن کیف‌پول خود را باز کرده و به صفحه کیف‌پول بروید.
۲. گزینه «افزودن توکن» یا «مدیریت توکن‌ها» را از منو انتخاب کنید (معمولاً در انتهای فهرست یا بالای صفحه قرار دارد).
۳. توکن را با نام یا آدرس قرارداد جست‌وجو کنید. مطمئن شوید که توکن صحیح را انتخاب کرده‌اید، زیرا نسخه‌های جعلی نیز ممکن است وجود داشته باشند.
۴. کلید فعالسازی را روشن کرده و به صفحه اصلی کیف‌پول بازگردید.
پس از فعالسازی، موجودی توکن شما در کیف‌پول نمایش داده خواهد شد.
۴. عدم پشتیبانی از توکن یا کوین شما
این اپلیکیشن از بیش از ۱۰ میلیون دارایی در بیش از ۱۰۰ شبکه بلاک‌چینی پشتیبانی می‌کند. توکن‌ها یا کوین‌هایی که پشتیبانی نمی‌شوند در کیف‌پول نمایش داده نمی‌شوند و ممکن است امکان بازیابی آن‌ها وجود نداشته باشد؛ بنابراین هنگام ارسال ارز دیجیتال بسیار محتاط باشید. برای بررسی اینکه آیا بلاکچین و کوین بومی آن پشتیبانی می‌شود:
در اپلیکیشن موبایل
۱. در تب «خانه» روی دکمه‌ی سوئیچ (بالا سمت راست) بزنید.
۲. سپس از منوی کشویی «All Networks» را انتخاب کنید.
۳. اکنون لیستی از بلاک‌چین‌های پشتیبانی‌شده نمایش داده می‌شود. همچنین می‌توانید شبکه مورد نظر را انتخاب کرده و توکن مدنظر را جست‌وجو کنید.
در افزونه مرورگر
فرآیند کمی متفاوت است؛ در اینجا لیست شبکه‌ها فقط زنجیره‌های EVM را نمایش می‌دهد. برای مشاهده دیگر توکن‌ها و کوین‌های بومی می‌توانید از گزینه «Search» استفاده کنید.
این لیست جامع نیست چون Trust Wallet از تمام شبکه‌های EVM پشتیبانی می‌کند. در صورت نیاز، باید شبکه‌های جدید را به صورت دستی اضافه کنید. برای توکن‌هایی که در شبکه‌های EVM قابل جست‌وجو نیستند نیز می‌توانید آن‌ها را به‌صورت دستی اضافه کنید.
همچنین امکان جست‌وجو در صفحه اصلی وب‌سایت Trust Wallet نیز وجود دارد (توجه: در زمان نگارش، همه شبکه‌های لیست‌شده در وب‌سایت ممکن است در افزونه مرورگر پشتیبانی نشوند).
۵. عدم نمایش توکن ها در تراست ولت به دلیل اختلال در سرویس
در صورت بروز اختلال در سرویس، توصیه می‌کنیم صفحه وضعیت را در این لینک بررسی کنید:
برای مثال، ممکن است تعجب کرده باشید که چرا موجودی بیت‌کوین شما نمایش داده نمی‌شود. این صفحه نشان می‌دهد که مشکل از نقطه اتصال RPC بیت‌کوین است. دارایی شما امن است و همچنان می‌توانید با استفاده از اکسپلورر بلاکچین، موجودی خود را بررسی کنید.
۶. اختلال در اینترنت
برای عملکرد صحیح اپلیکیشن یا افزونه مرورگر، اتصال به اینترنت ضروری است. برای اطمینان:
- یک مرورگر یا اپلیکیشن دیگر باز کرده و اتصال را بررسی کنید.
- داده موبایل را خاموش و روشن کنید.
- به یک شبکه WiFi دیگر متصل شوید.
- در صورت تداوم مشکل، تنظیمات دستگاه یا سرویس‌دهنده اینترنت را بررسی کنید.
۷. نیاز به حذف و نصب مجدد اپلیکیشن و بازیابی کیف‌پول
نصب مجدد اپلیکیشن می‌تواند بسیاری از مشکلات را حل کند، اما حتماً پیش از آن نسخه پشتیبان تهیه کنید. این کار را می‌توانید به کمک پشتیبانی دستی، پشتیبانی گوگل درایو یا پشتیبانی iCloud انجام دهید. پس از تهیه نسخه پشتیبان، اپلیکیشن را حذف و مجدداً نصب کنید. سپس کیف‌پول خود را بازیابی نمایید.
برای افزونه مرورگر
ابتدا مطمئن شوید که نسخه‌ای از عبارت بازیابی دارید. مراحل تهیه نسخه پشتیبان:
- به تنظیمات (Settings) بروید
- روی «View Secret Phrase» کلیک کنید
- رمز عبور خود را وارد کرده و روی «Reveal» بزنید
- عبارت بازیابی را یادداشت کرده و مطمئن شوید ترتیب آن صحیح است
هرگز این عبارت را با کسی به اشتراک نگذارید. می‌توانید آن را در یک مدیر رمز عبور ذخیره کنید یا چاپ کرده و در مکانی امن نگهداری نمایید.
سپس، افزونه را حذف کرده و مجدداً نصب کنید:
- روی آیکون آن راست‌کلیک کرده و گزینه «Remove from Chrome» (یا مرورگر شما) را انتخاب کنید.
- پس از نصب مجدد افزونه، گزینه «Import or recover wallet» را انتخاب کرده و عبارت بازیابی را وارد نمایید. سپس رمز عبور دلخواه خود را تعیین کرده و توکن‌ها را فعال یا به صورت دستی اضافه نمایید
آموزش استفاده از بلاکچین اکسپلورر برای بررسی موجودی و تراکنش‌ها
اگر در نمایش توکن ها در تراست ولت با مشکل مواجه شده‌اید، بررسی اینکه آدرس دریافتی شما واقعاً دارایی دارد یا نه، امری ضروری است. بهترین روش برای تأیید موجودی، استفاده از مرورگرهای بلاکچین مربوطه است. اگر شماره تراکنش یا آدرس کیف‌پول خود را دارید، به‌راحتی می‌توانید دارایی‌های خود را پیگیری کنید.
در ادامه، لیستی از برخی اکسپلوررهای محبوب بلاکچین ارائه خواهد شد:
- BlockChair – پشتیبانی از ۴۱ بلاکچین، محبوب برای بیت کوین، لایت کوین، دوج کوین و…
- EtherScan – برای اتریوم، توکن‌های ERC20 و NFTها
- BSCscan – برای بایننس اسمارت چین، BEP20 و NFTها
- PolygonScan – برای پالیگان (متیک)، توکن‌های ERC20 و NFTها
- SnowTrace – برای آوالانچ (AVAX)
- ArbiScan – برای آربیتروم
- BaseScan – برای شبکه بیس
- Explorer.sui – برای رمزارز سوئی (Sui)، توکن‌ها و NFTها
- TronScan – برای ترون، توکن‌های TRC10 و TRC20
- SolScan – برای سولانا، توکن‌های SPL و NFTها
- MintScan – برای کازموس (ATOM)، اوسموسیس (OSMO)، اکسلار (AXL) و سایر زنجیره‌های اکوسیستم کازموس
- XRPScan – برای ریپل
- Explorer.ThetaToken – برای تتا (THETA)
برای استفاده از اکسپلوررهای بلاکچین، کافی است آدرس کیف‌پول دریافت‌کننده را از اپلیکیشن کپی کرده و در نوار جست‌وجوی سایت اکسپلورر جای‌گذاری کنید. با این کار می‌توانید موجودی و تاریخچه کامل تراکنش‌های آن آدرس را مشاهده کنید.
مثال: در تصویر زیر، آدرس اتریوم متعلق به «ویتالیک بوترین» (بنیان‌گذار اتریوم) نمایش داده شده است.
دلیل عدم نمایش توکن ها در تراست ولت چیست؟
اگر موجودی در اکسپلورر نمایش داده می‌شود اما در اپلیکیشن یا افزونه مرورگر دیده نمی‌شود:
- در این صورت ممکن است نیاز باشد گزینه نمایش توکن را فعال کرده یا آن را به صورت دستی به عنوان توکن سفارشی (Custom Token) اضافه کنید.
اگر موجودی حتی در اکسپلورر بلاکچین نیز نمایش داده نمی‌شود، دلایل احتمالی عبارتند از:
- تراکنش هنوز از سوی فرستنده انجام نشده است. با فرستنده تماس بگیرید و از او بخواهید وضعیت را بررسی کند.
- استفاده از کیف‌پول اشتباه. مطمئن شوید که از کیف‌پول صحیح استفاده می‌کنید. اگر اخیراً کیف‌پول خود را بازیابی یا وارد کرده‌اید، بررسی کنید که عبارت بازیابی (Secret Phrase) یا کلید خصوصی (Private Key) درست را وارد کرده‌اید. هر عبارت بازیابی، آدرس منحصر‌به‌فرد خود را دارد. لطفاً به یاد داشته باشید که Trust Wallet هیچ نسخه‌ای از عبارت بازیابی یا کلید خصوصی شما را ذخیره نمی‌کند.
- انتقال غیرمجاز دارایی‌ها. اگر تراکنشی مشاهده می‌کنید که توکن‌های شما را بدون اجازه منتقل کرده، ممکن است شما به یک اپلیکیشن مخرب (DApp) مجوز انتقال نامحدود داده باشید. همچنین ممکن است کیف‌پول شما هک شده باشد.
سخن پایانی – نکات مهم اختلال نمایش توکن ها در تراست ولت
درک دلایل عدم نمایش توکن ها در تراست ولت می‌تواند به شما در مدیریت بهتر وضعیت کمک کند. چه بررسی دوباره آدرس‌ها، انتخاب شبکه درست بلاکچین یا فعالسازی توکن‌های پنهان، این اقدامات کوچک می‌توانند تفاوت بزرگی ایجاد کنند.
- همیشه آدرس‌ها و شبکه‌ها را پیش از ارسال بررسی کنید.
- برای پیگیری و تأیید تراکنش‌ها از کاوشگرهای بلاکچین استفاده کنید.
- توکن‌ها را در کیف‌پول خود فعال کنید تا موجودی آن‌ها قابل مشاهده شود.
سوالات متداول
چرا توکن‌های من در تراست ولت نمایش داده نمی‌شوند؟
دلایل زیادی ممکن است باعث عدم نمایش توکن‌ها در تراست ولت شوند؛ از جمله استفاده از شبکه‌ی اشتباه، غیرفعال بودن توکن در کیف‌پول، اختلال موقت در اپلیکیشن، یا حتی ارسال دارایی به آدرس نادرست. برای شروع، بررسی کنید که آیا تراکنش شما در اکسپلورر بلاکچین تأیید شده است یا خیر، و سپس مطمئن شوید که توکن موردنظر در کیف‌پول فعال شده است.
اگر توکنی را با شبکه اشتباه ارسال کنیم، آیا برای همیشه از دست می‌رود؟
خیر. اگرچه ارسال توکن روی شبکه اشتباه باعث می‌شود که آن توکن در تراست ولت نمایش داده نشود، اما معمولاً دارایی شما هنوز در دسترس است، فقط روی شبکه‌ای قرار دارد که تراست ولت فعلاً آن را نمایش نمی‌دهد. با استفاده از سرویس‌های «بریج» یا بازیابی دستی توکن از طریق وارد کردن آدرس قرارداد، می‌توانید دارایی را به شبکه صحیح منتقل یا آن را در کیف‌پول خود قابل مشاهده کنید.
چگونه می‌توانم مطمئن شوم که توکن خاصی توسط تراست ولت پشتیبانی می‌شود؟
برای بررسی پشتیبانی، وارد اپلیکیشن تراست ولت شوید، روی آیکون تنظیمات توکن‌ها (معمولاً بالا سمت راست) بزنید، و نام یا نماد توکن مورد نظر را جست‌وجو کنید. همچنین می‌توانید در وب‌سایت رسمی Trust Wallet، لیست شبکه‌ها و توکن‌های پشتیبانی‌شده را مشاهده کنید. اگر توکن پیدا نشد، می‌توانید آن را به‌صورت دستی با استفاده از آدرس قرارداد اضافه کنید.
اگر تراکنش انجام شده اما توکن نمایش داده نمی‌شود، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا آدرس کیف‌پول خود را در کاوشگر بلاکچین (مثل Etherscan یا BscScan) جست‌وجو کنید تا ببینید آیا دارایی در آدرس شما وجود دارد یا نه. اگر موجودی در اکسپلورر قابل مشاهده است، احتمالاً فقط باید توکن را در تراست ولت فعال کنید یا به‌صورت دستی به‌عنوان توکن سفارشی اضافه نمایید. اگر حتی در اکسپلورر هم چیزی نمایش داده نمی‌شود، ممکن است تراکنش هنوز انجام نشده یا دارایی به آدرس اشتباه ارسال شده باشد.
