واریز تومان به ارزینجا اگر از حساب بانکی کم شده ولی در کیف پول تومانی دیده نمی‌شود، معمولاً یا هنوز منتظر چرخهٔ پایاست یا از کارت و شبایی آمده که در حساب کاربری ثبت نشده است. طبق سوالات متداول ارزینجا، کارت‌به‌کارت با کارت ثبت‌شده حداکثر ۲۰ دقیقه طول میکشد و واریز شناسه‌ای و آفلاین تابع چرخهٔ پایاست.
لحظه‌ای که پیامک کسر مبلغ می‌آید ولی موجودی تکان نمی‌خورد، لحظهٔ خوشایندی نیست. در حالت‌هایی که راهنماهای رسمی توضیح داده‌اند، پول یا در صف تسویه است، یا ارزینجا نتوانسته آن را به حساب شما نسبت بدهد، یا به حساب مبدأ برمی‌گردد. کار شما این است که بفهمید در کدام حالت هستید.
مقایسهٔ روش‌ها برای انتخاب یکی از آن‌ها در مقایسهٔ روش‌های واریز تومان به صرافی آمده است. اینجا فرض بر این است که پول رفته و نرسیده: هفت دلیل رایج با منبع رسمی، یک جدول تشخیص، و مدارک لازم برای تیکت.
واریز تومان به ارزینجا با هر روش چقدر طول میکشد؟
طبق صفحهٔ رسمی سوالات متداول ارزینجا، کارت‌به‌کارت در صورت ثبت بودن کارت حداکثر تا ۲۰ دقیقه واریز می‌شود، ولی واریز شناسه‌ای و آفلاین «طبق سیکل سامانه پایا» انجام می‌شود. یعنی انتظار چندساعته در این دو روش لزوماً نشانهٔ مشکل نیست.
راهنمای رسمی ثبت درخواست واریز، مسیر را این‌طور توضیح می‌دهد: «حساب کاربری»، منوی «کیف پول»، گزینهٔ «واریز» و بعد «واریز تومان». در همین صفحه این روش‌ها آمده‌اند:
- کارت‌به‌کارت: شمارهٔ کارت مقصد به نام «شرکت زنجیره بلوک ققنوس» نمایش داده می‌شود و واریز از همراه‌بانک، اینترنت‌بانک، خودپرداز یا شعبه به‌صورت آنی ثبت می‌شود. سقف هر کارت در روش‌های درون شعبه ۱۵ میلیون تومان و خارج از شعبه ۱۰ میلیون تومان است.
- حساب‌به‌حساب: شبای مبدأ باید از قبل در حساب کاربری ثبت شده باشد و پول از همان حساب و به نام خودتان برود. انتقال با ساتنا، پایا یا حساب‌به‌حساب انجام می‌شود و بعد از تأیید شبکهٔ بانکی، خودکار به حسابتان اضافه می‌شود.
- شعب بانکی: با تکمیل فرم شماره ۶ یا ثبت درخواست در امور سرمایه‌گذاری بانک، مبلغ را اعلام می‌کنید و حساب خودکار شارژ می‌شود. این روش طبق همان راهنما سقف واریز ندارد.
روش‌های «شناسه‌ای» و «آفلاین» در سوالات متداول واریز و برداشت ارزینجا نام برده شده‌اند و هر دو به چرخهٔ پایا وابسته‌اند. همان صفحه حداقل واریز تومان را ۵۰ هزار تومان و بدون سقف حداکثری اعلام کرده است. جزئیات هر روش در راهنمای رسمی ثبت درخواست واریز تومان آمده است.
پیش از نگرانی، کدام سه چیز را باید در پنل چک کنید؟
طبق راهنمای رسمی تاریخچهٔ تراکنش‌ها، وضعیت هر واریز تومانی در منوی «کیف پول»، بخش «تاریخچه تراکنش‌ها» و زبانهٔ «تومانی» دیده می‌شود و از صفحهٔ «جزئیات تراکنش» می‌توانید برای همان تراکنش تیکت ثبت کنید. پیش از هر کاری، این سه را نگاه کنید:
- تاریخچهٔ تومانی: آیا اصلاً تراکنشی با این مبلغ و تاریخ ثبت شده است؟ فیلتر «بازه زمانی» جست‌وجو را سریع‌تر می‌کند.
- روش واقعی واریز: در رسید بانک ببینید پول با کارت‌به‌کارت رفته، با پایا، با ساتنا یا با انتقال داخلی. زمان انتظار هر کدام فرق دارد.
- ساعت دقیق واریز: ساعت روی رسید را یادداشت کنید. بخش بزرگی از عیب‌یابی همین مقایسهٔ ساعت با چرخهٔ تسویه است.
این بررسی در سایت و اپلیکیشن ارزینجا یکسان است. اگر آنچه واریز کرده‌اید تومان نیست و رمزارز فرستاده‌اید، مسیرتان کاملاً جداست و باید با شناسهٔ تراکنش پیگیری کنید؛ پیگیری واریز رمزارز با TXID همان را قدم‌به‌قدم توضیح داده است.
۷ دلیل رایج نرسیدن واریز تومان کدام‌اند؟
هر هفت دلیل زیر از راهنماهای رسمی ارزینجا یا بانک مرکزی آمده‌اند و هر کدام را با روش واریزی که به آن مربوط است مشخص کرده‌ایم. دلیل‌هایی که منبع رسمی نداشتند، مثل پیامد عبور از سقف، جدا و با برچسب «اعلام نشده» آمده‌اند.
۱. کارت مبدأ ثبت نشده یا به نام شما نیست (کارت‌به‌کارت)
زمان ۲۰ دقیقه‌ای کارت‌به‌کارت در سوالات متداول ارزینجا با یک شرط آمده است: «در صورت ثبت بودن کارت». راهنمای حساب بانکی هم می‌گوید کارتی که اضافه می‌کنید «باید به نام خودتان باشد». پس اگر با کارت همسر، پدر یا حتی کارت تازهٔ خودتان که هنوز ثبتش نکرده‌اید پول زده‌اید، این اولین مظنون است.
راه‌حل: از «حساب کاربری»، بخش «حساب بانکی» را باز کنید و ببینید کارت مبدأ در فهرست هست یا نه. برای واریزهای بعدی، کارت را با «افزودن» ثبت کنید؛ طبق راهنمای مدیریت کارت و شبا در ارزینجا شبای همان کارت هم خودکار ثبت می‌شود. برای پولی که همین حالا رفته، با رسید تیکت بزنید. اینکه واریز از کارت ثبت‌نشده برگشت می‌خورد یا دستی بررسی می‌شود، در راهنماها اعلام نشده است.
دربارهٔ سقف ۱۵ و ۱۰ میلیون تومانی هر کارت هم راهنما اعلام نکرده که با مبلغ بیشتر چه می‌شود. برای مبلغ بالاتر، حساب‌به‌حساب یا شعبه را انتخاب کنید.
۲. شبای مبدأ ثبت نشده یا پول از حساب دیگری آمده (حساب‌به‌حساب)
راهنمای رسمی واریز تومان صریح‌ترین جملهٔ این مقاله را دارد: واریز «حتماً باید از حساب مبدا انتخاب‌شده و به نام شخص شما» انجام شود، وگرنه «واریز تأیید نخواهد شد» و باید از پشتیبانی پیگیری کنید. یعنی اگر شبای انتخاب‌شده در فرم با حسابی که واقعاً از آن پول زده‌اید فرق کند، سامانه پول را به شما نسبت نمی‌دهد.
مثال: در پنل شبای بانک اول را انتخاب می‌کنید و از اپلیکیشن بانک دوم پول می‌زنید. هر دو حساب مال شماست، ولی شرط «حساب مبدا انتخاب‌شده» رعایت نشده. راه‌حل: تیکت با رسید و شبای واقعی مبدأ.
۳. شناسهٔ واریز وارد نشده است (شناسه‌دار)
طبق سوالات متداول ارزینجا، اگر شناسهٔ واریز را وارد نکرده باشید، «مبلغ واریز شده طی ۷۲ ساعت به‌حساب مبدا بازگشت داده می‌شود». شناسه همان رشته‌ای است که به سامانه می‌گوید این پول مال کدام کاربر است. بدون آن، پول به حساب شرکت می‌رسد ولی صاحبش معلوم نیست.
راه‌حل: گردش حساب مبدأ را دنبال کنید و اگر بعد از این مدت پول برنگشت، با رسید تیکت بزنید. تا تکلیف واریز اول روشن نشده، دوباره واریز نکنید.
۴. شناسهٔ واریز اشتباه وارد شده است (شناسه‌دار)
برای شناسهٔ اشتباه، حکم سوالات متداول ارزینجا با حالت قبل فرق دارد: باید «در اسرع وقت» به تیم پشتیبانی ارجاع دهید. اینجا بازگشت خودکار وعده داده نشده، چون ممکن است شناسهٔ اشتباه به حساب دیگری تعلق داشته باشد. هرچه زودتر خبر بدهید، رد پول تازه‌تر است.
برای دفعهٔ بعد، شناسه را از پنل کپی کنید، نه تایپ، و بعد از چسباندن چند رقم اول و آخرش را با چشم چک کنید. در تیکت هم شناسهٔ روی رسید را عیناً بنویسید.
۵. واریز هنوز منتظر چرخهٔ پایا یا تسویهٔ ساتناست
بانک مرکزی در اطلاعیهٔ تیر ۱۴۰۴، چرخه‌های تسویهٔ پایا را در روزهای کاری چهار نوبت اعلام کرده است: ساعت ۳:۴۵، ۹:۴۵، ۱۲:۴۵ و ۱۸:۴۵. ارزینجا هم در سوالات متداولش همین چهار نوبت را نوشته و گفته واریز شناسه‌ای و آفلاین طبق همین سیکل انجام می‌شود. متن کامل را در اطلاعیهٔ بانک مرکزی دربارهٔ ساعت چرخه‌های پایا ببینید.
مثال عددی: اگر روز کاری ساعت ۱۳:۱۰ با پایا واریز کرده باشید، چرخهٔ ۱۲:۴۵ را از دست داده‌اید و زودترین نوبت تسویه ۱۸:۴۵ است. پس پنج‌ونیم ساعت انتظار در این حالت طبیعی است. واریز ساعت ۱۹:۰۰ هم به چرخهٔ ۳:۴۵ بامداد روز کاری بعد می‌رسد. اینکه موجودی چند دقیقه بعد از هر چرخه بالا می‌آید، رسماً اعلام نشده است.
ساتنا قاعدهٔ دیگری دارد. طبق صفحهٔ معرفی ساتنا در بانک مرکزی، تسویه آنی و قطعی است به شرط اینکه حساب تسویهٔ بانک ماندهٔ کافی داشته باشد. اگر نداشته باشد، تراکنش «تا پایان روز در صف انتظار» میماند و اگر نقدینگی تأمین نشود، ابطال و برگشت داده می‌شود. ساعت کاری ساتنا در این صفحه اعلام نشده است.
۶. واریز در روز تعطیل انجام شده است
طبق همان اطلاعیهٔ بانک مرکزی، پایا در روزهای تعطیل فقط یک چرخه دارد و این «تک چرخه» تا اطلاع ثانوی ساعت ۱۲:۴۵ است. سوالات متداول ارزینجا هم همین را گفته است. این دلیل جداست، چون الگوی انتظارش با روز کاری خیلی فرق دارد.
فرض کنید جمعه ساعت ۱۴:۰۰ واریز شناسه‌ای کرده‌اید. تنها چرخهٔ آن روز یک ساعت و ربع پیش گذشته است. اگر فردا روز کاری باشد، زودترین نوبت ۳:۴۵ بامداد است، یعنی حدود ۱۴ ساعت انتظار عادی. پیش از تعطیلی‌های چندروزه، این حساب‌وکتاب را قبل از واریز بکنید، نه بعدش.
۷. پول به کارتی غیر از کارت نمایش‌داده‌شده در پنل رفته است
راهنمای رسمی می‌گوید در کارت‌به‌کارت، شمارهٔ کارت مقصد بعد از ورود به «واریز تومان» و به نام «شرکت زنجیره بلوک ققنوس» نمایش داده می‌شود. پس مرجع کارت مقصد، فقط همان صفحهٔ واریز در حساب کاربری خودتان است، نه شماره‌ای که از پیام، گروه یا تماس گرفته‌اید.
اگر به کارتی ذخیره‌شده یا ارسالی از دیگران پول زده‌اید، نام گیرنده را در رسید ببینید. اگر نام این شرکت نیست، پول به ارزینجا نرسیده و پیگیری‌اش با بانک خودتان است.
دربارهٔ احراز هویت هم صادق باشیم: هیچ‌کدام از راهنماهای خوانده‌شده، سطح لازم برای واریز تومان را صریح اعلام نکرده‌اند. فقط راهنمای حساب بانکی می‌گوید اولین کارت هنگام احراز هویت ثبت و پیش‌فرض می‌شود. اگر هنوز احراز هویتتان کامل نشده، مراحل احراز هویت ارزینجا را ببینید و اگر مدارکتان رد شده، دلایل رد شدن احراز هویت و راه رفع آن را.
هر دلیل چه نشانه‌ای دارد و راه‌حلش چیست؟
جدول زیر هفت دلیل بالا را با نشانه‌ای که در رسید یا پنل می‌بینید و اقدامی که راهنماهای رسمی ارزینجا و بانک مرکزی پیشنهاد می‌کنند کنار هم گذاشته است. ستون نشانه را با رسید خودتان مقایسه کنید:
اگر با درگاه پرداخت واریز کرده باشید و پول برنگشته باشد، چه کنید؟
در راهنماهای رسمی واریز تومان ارزینجا و صفحهٔ سوالات متداول واریز و برداشت، روشی با عنوان «درگاه پرداخت» توضیح داده نشده است. روش‌های نام‌برده کارت‌به‌کارت، حساب‌به‌حساب، شعبه، شناسه‌ای و آفلاین‌اند. پس اگر پرداختتان از صفحهٔ بانک و با رمز پویا بوده، اول مطمئن شوید از صفحهٔ واریز داخل پنل رسمی وارد آن شده‌اید.
زمان برگشت خودکار وجه پرداخت ناموفق در درگاه بانکی را در منبع رسمی قابل‌دسترس شاپرک یا بانک مرکزی پیدا نکردیم؛ پس اعلام نشده است. کار عملی این است: شمارهٔ پیگیری را نگه دارید، گردش حساب را چک کنید و اگر پول برنگشت، اول از بانک صادرکنندهٔ کارت وضعیت تراکنش را بپرسید و بعد با همان شماره تیکت بزنید.
نکتهٔ ارزینجا
برای مبلغ بالا، روش بدون سقف را انتخاب کنید
طبق راهنمای رسمی واریز تومان، واریز از شعب بانکی با فرم شماره ۶ یا درخواست در امور سرمایه‌گذاری سقف ندارد. شکستن یک مبلغ بزرگ به چند کارت‌به‌کارت پشت‌سرهم، هم با سقف هر کارت درگیر می‌شود و هم پیگیری را سخت‌تر می‌کند.
عیب‌یابی واریز تومانی را قدم‌به‌قدم چطور انجام دهیم؟
عیب‌یابی از تاریخچهٔ تومانی شروع می‌شود و با تیکت از صفحهٔ جزئیات تراکنش تمام می‌شود؛ هر دو مسیر در راهنماهای رسمی ارزینجا آمده‌اند. این ترتیب را بروید تا هیچ مرحله‌ای جا نیفتد:
- رسید بانکی را باز کنید و روش انتقال (کارت‌به‌کارت، پایا، ساتنا یا داخلی)، ساعت، مبلغ و نام گیرنده را یادداشت کنید.
- نام گیرنده را چک کنید. اگر «شرکت زنجیره بلوک ققنوس» نیست، پیگیری با بانک خودتان است.
- در «کیف پول»، بخش «تاریخچه تراکنش‌ها» و زبانهٔ «تومانی» را با فیلتر «بازه زمانی» ببینید.
- در «حساب بانکی» مطمئن شوید کارت یا شبای مبدأ ثبت شده و به نام خودتان است.
- اگر واریز شناسه‌دار بوده، شناسهٔ روی رسید را با شناسهٔ پنل مقایسه کنید.
- ساعت واریز را با چرخه‌های پایا (۳:۴۵، ۹:۴۵، ۱۲:۴۵، ۱۸:۴۵؛ تعطیل ۱۲:۴۵) تطبیق دهید و تا چرخهٔ بعدی صبر کنید.
- اگر چرخهٔ بعدی هم گذشت یا یکی از دلیل‌های ۱، ۲، ۴ یا ۷ را پیدا کردید، مدارک را جمع کنید و تیکت بزنید.
برای تیکت چه مدارکی لازم است و تیکت را کجا ثبت کنیم؟
طبق راهنمای رسمی تیکت ارزینجا، تیکت از منوی «پشتیبانی» و گزینهٔ «ثبت تیکت» ثبت می‌شود و پیوست کردن عکس یا فیلم «روند پشتیبانی را سریع‌تر» می‌کند. صفحهٔ سوالات متداول پشتیبانی هم زمان پاسخ تیکت را ۲ تا ۶ ساعت در ساعات پشتیبانی گفته است. این‌ها را پیش از ثبت آماده کنید:
- تصویر رسید بانکی: رسید کامل، نه برش‌خورده، با نام گیرنده و وضعیت تراکنش.
- شمارهٔ پیگیری یا ارجاع: عددی که بانک برای همین تراکنش داده است.
- زمان دقیق: تاریخ و ساعت و دقیقهٔ واریز، همان‌طور که روی رسید آمده.
- مبلغ و روش: مبلغ دقیق و اینکه کارت‌به‌کارت، پایا، ساتنا یا شعبه بوده است.
- کارت یا شبای مبدأ: برای تطبیق با حساب‌های ثبت‌شده در پنل. رمز کارت، رمز پویا و CVV2 هرگز جزو مدارک نیستند.
- شناسهٔ واریز: اگر روش شناسه‌دار بوده، شناسه‌ای که روی رسید آمده.
بهتر است تیکت را از صفحهٔ «جزئیات تراکنش» همان واریز ثبت کنید، چون راهنمای تاریخچهٔ تراکنش‌ها این امکان را برای هر تراکنش گذاشته است. اگر تراکنشی در تاریخچه ثبت نشده، از مسیر عمومی بروید. مراحل کامل، از انتخاب دسته‌بندی تا دکمهٔ «ارسال تیکت» و پیگیری در بخش «تیکتها»، در راهنمای ثبت و پیگیری تیکت در ارزینجا آمده است.
⚠️ مهم: مشکل واریز را در کامنت یا گروه عمومی ننویسید؛ دقیقاً همان‌جاست که «پشتیبانی» جعلی سراغتان می‌آید و برای «پیگیری» کارت تازه یا رمز پویا می‌خواهد. کارت مقصد واریز فقط همانی است که در پنل خودتان نمایش داده می‌شود. طبق صفحهٔ تماس ارزینجا، راه‌های رسمی ایمیل info@arzinja.info، تلفن ۰۲۱۹۱۰۳۵۰۵۰ و تیکت داخل حساب است، و طبق قوانین سایت پیامک‌ها از سرشمارهٔ ۹۹۸۲۰۰۷۲۸۲ می‌آیند. نشانه‌های این ترفند را در شش نشانهٔ پشتیبانی جعلی صرافی ببینید.
متن تیکت را کوتاه بنویسید، مثلاً: «ساعت ۱۰:۲۰ از کارت ثبت‌شدهٔ خودم کارت‌به‌کارت کردم و بعد از ۴۰ دقیقه در تاریخچهٔ تومانی نیست. رسید پیوست است.»
جمع‌بندی: واریز تومان به ارزینجا را چطور بی‌دردسر انجام دهیم؟
واریز تومان به ارزینجا بیشتر وقت‌ها به یکی از دو دلیل دیر می‌نشیند: یا منتظر چرخهٔ پایاست، یا شرط هم‌نام و ثبت‌شده بودن کارت و شبا رعایت نشده است. اولی فقط صبر می‌خواهد و دومی تیکت با رسید. شناسهٔ جاافتاده طبق سوالات متداول ارزینجا طی ۷۲ ساعت به حساب مبدأ برمی‌گردد و شناسهٔ اشتباه را باید فوری به پشتیبانی گفت.
برای دفعهٔ بعد سه عادت کافی است: کارت و شبا را پیش از واریز ثبت کنید، شناسه را کپی کنید نه تایپ، و ساعت واریز را با چرخه‌های پایا هماهنگ کنید. یادتان باشد طبق قوانین ارزینجا، برداشت رمزارز بعد از اولین واریز تومانی ۷۲ ساعت محدود است. اگر تازه کار با صرافی را شروع کرده‌اید، راهنمای کامل ثبت‌نام تا اولین خرید در ارزینجا مسیر کلی را نشان می‌دهد. وقتی موجودی تومانی نشست، در ارزینجا می‌توانید از صفحهٔ قیمت و خرید تتر اولین معامله را انجام دهید.
سوالات متداول
حداقل و حداکثر واریز تومان در ارزینجا چقدر است؟
طبق سوالات متداول واریز و برداشت ارزینجا، حداقل واریز تومان 50 هزار تومان است و محدودیت حداکثری وجود ندارد. سقف عددی فقط برای روش کارت‌به‌کارت اعلام شده است: به‌ازای هر کارت ۱۵ میلیون تومان در روش‌های درون شعبه و ۱۰ میلیون تومان خارج از شعبه. واریز از شعب بانکی با فرم شماره ۶ طبق راهنمای رسمی سقفی ندارد.
بعد از اینکه واریز تومان نشست، کی می‌توانم رمزارز برداشت کنم؟
طبق قوانین ارزینجا، بعد از اولین واریز تومانی، برداشت ارز دیجیتال به مدت ۷۲ ساعت محدود می‌شود و این محدودیت برای واریزهای بعدی تکرار نمی‌شود. سوالات متداول ارزینجا هم می‌گوید برداشت رمزارز به کیف پول آنی است، مگر اینکه حساب همین محدودیت ۷۲ ساعته را داشته باشد. پس در اولین خرید، این سه روز را در برنامه‌تان حساب کنید.
پاسخ تیکت پشتیبانی ارزینجا چقدر طول میکشد؟
طبق صفحهٔ سوالات متداول پشتیبانی ارزینجا، پاسخ به تیکتها در ساعات پشتیبانی بین ۲ تا ۶ ساعت طول میکشد و چت آنلاین پاسخ فوری دارد. ساعات پاسخگویی در همان صفحه و صفحهٔ تماس با ما از ۸ صبح تا ۲ بامداد اعلام شده است. برای موضوع واریز، تیکت با پیوست رسید معمولاً مسیر مستندتری است، چون سابقهاش در بخش تیکتها میماند.
چرا موجودی قابل برداشت من از کل موجودی کمتر است؟
طبق سوالات متداول واریز و برداشت ارزینجا، مبلغی که درگیر سفارش باز است از موجودی قابل برداشت کم می‌شود. یعنی اگر تومان واریزی نشسته ولی بخشی از آن را در یک سفارش خرید ثبت‌نشده یا نیمه‌اجراشده قفل کرده‌اید، کل موجودی بیشتر از موجودی در دسترس دیده می‌شود. پیش از تیکت زدن، فهرست سفارش‌های باز را چک کنید و در صورت نیاز لغوشان کنید.
