دسترسی به صرافی در قطعی اینترنت بیش از هر چیز به نوع قطعی و آمادگی قبلی شما بستگی دارد. در ارزینجا سه راه رسمی برای ورود داریم: اپ اندروید و iOS، نسخهٔ وب و نسخهٔ PWA. پیش از هر اختلال، اپ را فقط از صفحهٔ رسمی نصب کنید، تایید دومرحلهای با Google Authenticator را فعال کنید و تکلیف سفارش‌های حساس را روشن کنید.
قطعی اینترنت معمولاً بی‌خبر می‌رسد. کسی که آن لحظه دنبال لینک دانلود اپ می‌گردد یا تازه یادش می‌افتد کد تایید را به پیامک گره زده، زیر فشار تصمیم می‌گیرد. در این راهنما کنار شما هستیم تا همین حالا، وقتی اینترنت برقرار است، چند کار کوچک را انجام دهید که روز اختلال دردسرتان را کم میکند.
در ادامه می‌گوییم کدام راه ورود برای چه وضعیتی مناسب است، فیلترشکن چه خطری برای حساب شما دارد، چه کارهایی را در روزهای اختلال نباید انجام دهید و اگر وسط معامله ارتباط قطع شد، با سفارش باز چه کنید. هر جا اطلاعاتی رسماً اعلام نشده، همین را صریح می‌نویسیم.
دسترسی به صرافی در قطعی اینترنت به چه چیزی بستگی دارد؟
دسترسی به صرافی در قطعی اینترنت به این بستگی دارد که کدام بخش ارتباط قطع شده است: اینترنت بین‌الملل، اینترنت موبایل، کل شبکه یا فقط سرعت. «قطعی» یک وضعیت واحد نیست. گاهی فقط سرعت پایین می‌آید، گاهی ارتباط با خارج از کشور محدود میشود و گاهی کل اینترنت یک منطقه یا یک اپراتور قطع است.
صادقانه بگوییم: ما در صفحههای رسمی‌مان، از جمله صفحهٔ اپلیکیشن، دربارهٔ کار کردن سرویس در حالت «اینترنت ملی» تعهد یا تضمینی اعلام نکردهایم و در این مقاله هم وعده‌ای نمی‌دهیم. قوانین و مقررات ارزینجا هم قطعی اینترنت و رویدادهای فورس ماژور را جزو اتفاق‌های خارج از کنترل صرافی آورده است. پس هر ادعای «همیشه و در هر شرایطی در دسترس» را، از هر صرافی که شنیدید، با احتیاط بخوانید.
آنچه در اختیار شماست، آمادگی است. جدول زیر نشان می‌دهد در هر نوع اختلال چه چیزی را باید چک کنید و کدام کار عملی‌تر است:
اینکه در قطعی‌های گذشته کیف پول شخصی، صرافی داخلی و صرافی خارجی هر کدام چه وضعیتی پیدا کردند، در راهنمای رفتار با رمزارزها هنگام قطعی اینترنت بررسی شده است. اینجا تمرکز ما روی ورود امن به حساب ارزینجاست.
از چه راه‌هایی می‌توان وارد ارزینجا شد؟
طبق صفحهٔ رسمی اپلیکیشن ارزینجا، شما سه راه برای ورود دارید: اپ اندروید، اپ iOS و نسخهٔ وب‌اپ (PWA) که روی گوشی و رایانه نصب میشود. خود سایت هم در مرورگر باز میشود. داشتن بیش از یک راه آماده، مهم‌ترین تفاوت کاربر آماده با کاربر غافلگیرشده است.
برای اندروید، صفحهٔ رسمی دانلود اپلیکیشن ارزینجا چهار مسیر رسمی را فهرست کرده است:
- فایل APK مستقیم: روی دامنهٔ arzinja.ir که لینکش در همان صفحهٔ رسمی آمده است.
- کافه‌بازار و مایکت: با شناسهٔ بستهٔ com.arzinja.app.
- iOS: از راه سیبچه و سیب‌اپ، طبق همان صفحه.
- PWA: نسخهٔ وب‌اپ که بدون فروشگاه اپ و مستقیم از مرورگر نصب میشود.
لینک دانلود را فقط از همین صفحه بردارید، نه از پیامی که در گروه یا کانال دست‌به‌دست شده است. در روزهای اختلال، فایل‌های «نسخهٔ مخصوص اینترنت ملی» یا «اپ بدون فیلتر» زیاد پخش می‌شوند و ما چنین نسخه‌ای منتشر نکردهایم.
نسخهٔ PWA و دسکتاپ را چطور نصب کنیم؟
طبق راهنمای رسمی نصب اپلیکیشن ارزینجا، نسخهٔ وب‌اپ در هر سه محیط با چند کلیک روی صفحهٔ اصلی گوشی یا میز کار رایانه می‌نشیند:
- آیفون: سایت ارزینجا را در مرورگر باز کنید، گزینهٔ Share را بزنید، Add to Home Screen را انتخاب کنید و بعد از بارگذاری آیکون، Add را بزنید.
- اندروید: سایت را باز کنید، منوی سه‌نقطهٔ بالای صفحه را بزنید، add to home screen را انتخاب کنید و Install را بزنید.
- رایانه: سایت را در Google Chrome باز کنید، از انتهای نوار آدرس گزینهٔ نصب را بزنید و Install را تایید کنید. طبق همین راهنما، نسخهٔ نصب‌شده روی ویندوز و macOS در میز کار یا پوشهٔ برنامه‌ها دیده میشود.
- ورود: اپ را باز کنید، «شروع کنیم» را بزنید، با شمارهٔ موبایل یا ایمیل، رمز و کد امنیتی «ورود» را انتخاب کنید.
پیشنهاد ما این است که نسخهٔ دسکتاپ را حتی اگر همیشه با گوشی معامله میکنید، یک بار نصب و امتحان کنید. وقتی فقط اینترنت موبایل دچار اختلال است، رایانه‌ای که به اینترنت ثابت وصل است، راه دوم شما میشود. اگر با محیط اپ هنوز آشنا نیستید، یک بار در روز عادی بخش‌های کیف پول، سفارش‌ها و امنیت را بگردید تا روز اختلال دنبال دکمه‌ها نگردید.
پیش از قطعی اینترنت چه کارهایی را باید انجام داد؟
مهم‌ترین آمادگی پیش از قطعی این است که ورود به حساب به یک مسیر واحد وابسته نباشد: نه یک لینک دانلود، نه یک روش دریافت کد و نه یک دستگاه. این چک‌لیست را یک بار، با حوصله و در روزی که اینترنت برقرار است، انجام دهید:
- اپ را از صفحهٔ رسمی نصب و به‌روز کنید و نسخهٔ PWA را هم روی یک دستگاه دیگر داشته باشید.
- تایید دومرحلهای را از پیامک به Google Authenticator ببرید. طبق راهنمای رسمی گوگل، این اپ بدون اینترنت و بدون خدمات موبایل هم کد می‌سازد.
- کلید مخفی (Secret Key) را جای امن و آفلاین نگه دارید. راهنمای تایید دومرحلهای ارزینجا صریح می‌گوید این کلید قابل بازیابی نیست.
- دستگاههای متصل را مرور کنید و هر دستگاه ناآشنا را از حساب بیرون کنید.
- شماره و ایمیل حساب را به‌روز نگه دارید، چون کد تایید و پیام‌های امنیتی به همین‌ها می‌رسد.
- راه تماس با پشتیبانی را یادداشت کنید. طبق صفحهٔ تماس با ما، شمارهٔ 02191035050 و ایمیل info@arzinja.info در دسترس است و زمان پاسخگویی هر روز از ۸ صبح تا ۲ بامداد اعلام شده است.
- تکلیف سفارش‌ها و موقعیت‌های حساس را روشن کنید، که در بخش آخر مفصل می‌گوییم.
گام دوم را دست‌کم نگیرید. طبق راهنمای فعال‌سازی تایید دومرحلهای در ارزینجا، روش پیش‌فرض پیامک است و می‌توانید آن را از «حساب کاربری» و بخش «امنیت» به ایمیل یا «تایید دو مرحله‌ای با اپلیکیشن گوگل» تغییر دهید. همان راهنما اپ گوگل را امن‌ترین گزینه معرفی میکند و می‌گوید آن را فقط از گوگل‌پلی یا اپ‌استور نصب کنید.
اگر بین پیامک، اپ احراز و کلید سخت‌افزاری مردد هستید، مزایا و ضعف هر روش را در مقایسهٔ روش‌های احراز هویت دو مرحله‌ای ببینید. یک نکتهٔ عملی هم از راهنمای گوگل: اگر گوشی را عوض میکنید، کدها را با گزینهٔ Transfer codes منتقل کنید، پیش از آنکه گوشی قدیمی را کنار بگذارید.
برای بند چهارم، در «حساب کاربری» و بخش «امنیت»، قسمت «دستگاههای متصل» نام هر دستگاه، زمان اتصال و IP آن را نشان می‌دهد. با «عملیات» دسترسی یک دستگاه را قطع میکنید و با «خروج از تمام دستگاههای دیگر» همهٔ نشستها جز نشست فعلی بسته می‌شوند. گوشی قدیمی فروخته‌شده یا رایانهٔ اداری که دیگر به آن دسترسی ندارید، نباید در این فهرست بماند.
فیلترشکن چه خطری برای حساب صرافی دارد؟
فیلترشکن رایگان یا ناشناس می‌تواند رمز، کد و ترافیک شما را ببیند، چون طبق راهنمای امنیتی بنیاد مرز الکترونیک (EFF) همهٔ ترافیک از دست ارائه‌دهندهٔ VPN عبور میکند. وقتی ارتباط محدود میشود، خیلی‌ها اولین برنامه‌ای را که پیدا می‌کنند نصب می‌کنند. همین عجله بزرگ‌ترین خطر است.
عدد این خطر را یک پژوهش دانشگاهی نشان داده است. در بررسی ۲۸۳ اپ VPN اندروید در گوگل‌پلی که پژوهشگران CSIRO، دانشگاه UNSW، ICSI و دانشگاه برکلی در کنفرانس IMC 2016 منتشر کردند، بیش از ۳۸٪ اپ‌ها طبق VirusTotal نشانه‌ای از بدافزار داشتند، ۱۸٪ تونل را بدون رمزنگاری می‌ساختند و ۷۵٪ از کتابخانهٔ ردیاب شخص ثالث استفاده می‌کردند. چهار اپ هم ترافیک رمزنگاری‌شدهٔ TLS را رهگیری می‌کردند. این پژوهش قدیمی است، ولی الگوی خطر هنوز همان است.
راهنمای انتخاب VPN بنیاد EFF سه هشدار دیگر هم دارد: VPN رایگان ممکن است دادهٔ شما را بفروشد، حضور یک اپ در فروشگاه رسمی دلیل امن بودنش نیست، و VPN ابزار ناشناس ماندن نیست و جای رمز قوی و احراز دومرحلهای را نمی‌گیرد.
تغییر IP هم مسئلهٔ جداگانه‌ای است. قوانین و مقررات ارزینجا به صرافی اجازه می‌دهد درخواست‌های تراکنش از مکان‌های خاص یا IPهای مشکوک را محدود کند. یعنی ورود و برداشت با یک IP عجیب، که هر چند دقیقه کشورش عوض میشود، ممکن است با محدودیت امنیتی روبه‌رو شود. این محدودیت برای محافظت از حساب خود شماست. پیشنهاد ما این است که پیش از ورود به حساب صرافی، فیلترشکن ناشناس را خاموش کنید.
اگر می‌خواهید زنجیرهٔ کامل تصاحب حساب، از سیم‌سواپ تا وای‌فای عمومی، را بشناسید، راهنمای امنیت حساب صرافی و فیلترشکن آن را قدم‌به‌قدم توضیح داده و یک ممیزی ۱۵ دقیقه‌ای هم پیشنهاد کرده است.
پیشنهاد ما
امروز، نه روز قطعی، Google Authenticator را فعال کنید
طبق راهنمای گوگل، کد این اپ بدون اینترنت هم ساخته میشود و به رسیدن پیامک وابسته نیست. فعال‌سازی‌اش از بخش «امنیت» حساب کاربری انجام میشود؛ فقط کلید مخفی را جای امن یادداشت کنید، چون قابل بازیابی نیست.
در روزهای اختلال اینترنت چه کارهایی را نباید کرد؟
در روزهای اختلال، بیشترین ضرر از کلاهبرداری و تصمیم عجولانه می‌آید، نه از خود قطعی. کلاهبرداران دقیقاً همین روزها را انتخاب می‌کنند، چون کاربر نگران است و راه‌های عادی بررسی را ندارد. این کارها را نکنید:
- نصب اپ صرافی از لینک تلگرامی یا پیامکی: فایل APK رسمی فقط از لینک صفحهٔ اپلیکیشن ارزینجا می‌آید.
- وارد کردن رمز در لینکی که برایتان فرستاده‌اند: آدرس را خودتان تایپ کنید یا از آیکون نصب‌شده وارد شوید.
- دادن کد تایید به کسی که خود را پشتیبانی معرفی میکند: کد ۶ رقمی فقط برای ورود خود شماست.
- خرید «اشتراک فیلترشکن مخصوص صرافی» از فروشندهٔ ناشناس: همان خطر بخش قبل، این بار با پرداخت پول.
- ورود به حساب روی گوشی یا رایانهٔ دیگران: اگر مجبور شدید، بعدش از «خروج از تمام دستگاههای دیگر» استفاده کنید.
- ثبت چندبارهٔ یک سفارش یا برداشت: وقتی صفحه کند است، اول تاریخچه را ببینید.
اگر بعد از اختلال کد پیامکی نرسید، رمز را فراموش کردید یا حساب موقتاً قفل شد، دلیل‌ها و راه‌حل هر کدام در راهنمای رفع مشکل ورود به حساب ارزینجا آمده است. برای ساده‌ترین حالت، یعنی فراموشی رمز، گزینهٔ بازیابی در همان صفحهٔ ورود اپ هست.
اگر وسط معامله اینترنت قطع شد، با سفارش باز و حد ضرر چه کنیم؟
سفارشی که پیش از قطعی ثبت و تایید شده، روی سرور صرافی می‌ماند و به اتصال شما وابسته نیست. طبق راهنمای معامله پیشرفتهٔ ارزینجا، سفارش با قیمت پیشنهادی تا وقتی اجرا نشده در «سفارش‌های باز» باقی می‌ماند و قابل مدیریت یا لغو است. سفارش با «قیمت بازار» هم برای سریعترین اجرا طراحی شده است.
معنای عملی‌اش این است که قطع شدن اینترنت شما سفارش را لغو نمی‌کند. سفارشی که با قیمت دلخواه گذاشته‌اید، در غیاب شما هم ممکن است اجرا شود. این هم خوب است و هم خطرناک؛ اگر بازار در این فاصله تند حرکت کند، شما نمی‌توانید قیمت را جابه‌جا کنید. تفاوت سفارش محدود، بازار و استاپ را در آموزش انواع سفارش در ارز دیجیتال مرور کنید.
دربارهٔ حد ضرر شفاف باشیم: در راهنمای رسمی معامله پیشرفتهٔ ارزینجا فقط سفارش با قیمت پیشنهادی و قیمت بازار توضیح داده شده و نوع سفارش حد ضرر خودکار (Stop) در آن معرفی نشده است. پس اگر پیش‌بینی میکنید چند ساعت دسترسی نداشته باشید، به ماشهٔ خودکاری که شاید در اختیار نداشته باشید تکیه نکنید. پیش از اختلال، اندازهٔ موقعیت را کم کنید یا هدف فروشتان را با سفارش قیمت پیشنهادی ثبت کنید.
اگر وسط ثبت سفارش ارتباط قطع شد و نمی‌دانید سفارش ثبت شده یا نه، این ترتیب را رعایت کنید:
- پس از وصل شدن، پیش از هر کاری بخش «سفارش‌های باز و تاریخچه سفارش‌ها» را باز کنید و برای دیدن فهرست کامل «نمایش همه» را بزنید.
- اگر سفارش ثبت شده، آن را دوباره ثبت نکنید؛ فقط تصمیم بگیرید نگهش دارید یا لغوش کنید.
- اگر ثبت نشده، قیمت تازهٔ بازار را ببینید. قیمت چند دقیقه پیش دیگر معتبر نیست.
- موجودی کیف پول را چک کنید. موجودیِ درگیر سفارش باز تا اجرا یا لغو آن قفل می‌ماند.
- اگر چیزی با انتظارتان نمی‌خواند، با زمان تقریبی، بازار و مقدار سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
کسی که با اهرم یا موقعیت بزرگ کار میکند، باید پیش از هر قطعی محتمل تکلیف ریسک را روشن کرده باشد. جای منطقی حد ضرر و اندازهٔ موقعیت را در آموزش تعیین جای حد ضرر ببینید. قاعدهٔ ساده‌ای که ما به کاربرانمان پیشنهاد می‌کنیم: موقعیتی را باز نگه ندارید که اگر سه ساعت به آن دسترسی نداشتید، خوابتان را بگیرد.
جمع‌بندی: دسترسی به صرافی در قطعی اینترنت را چطور مطمئن‌تر کنیم؟
دسترسی به صرافی در قطعی اینترنت را نمی‌شود با یک ترفند لحظه‌ای تضمین کرد، ولی میشود با آمادگی قبلی قابل اتکاترش کرد. اپ را فقط از صفحهٔ رسمی بگیرید، نسخهٔ PWA یا دسکتاپ را راه دوم نگه دارید، تایید دومرحلهای را به Google Authenticator ببرید و فیلترشکن ناشناس را از حساب صرافی دور نگه دارید.
سفارش‌های حساس را هم پیش از اختلال مدیریت کنید و بعد از وصل شدن، اول تاریخچه را ببینید و بعد تصمیم بگیرید. اگر هنوز اپ ارزینجا را ندارید، همین امروز آن را از صفحهٔ رسمی دانلود اپ ارزینجا نصب کنید و یک بار وارد شوید. بعد، در آرامش و با پشتیبانی فارسی کنار خود، از صفحهٔ خرید و فروش تتر در ارزینجا بازار را ببینید. برای هر پرسش هم تیم پشتیبانی ارزینجا پاسخگوی شماست.
سوالات متداول
آیا ارزینجا در حالت اینترنت ملی هم کار میکند؟
ما در صفحههای رسمی ارزینجا، از جمله صفحهٔ اپلیکیشن، دربارهٔ کار کردن سرویس در حالت اینترنت ملی تعهد یا تضمینی اعلام نکردهایم. قوانین ارزینجا قطعی اینترنت را جزو رویدادهای خارج از کنترل صرافی آورده است. در عمل، دسترسی به نوع و گسترهٔ قطعی بستگی دارد؛ برای همین بهتر است اپ، نسخهٔ وب و PWA را از قبل آماده داشته باشید.
اپ ارزینجا را برای آیفون از کجا نصب کنیم؟
طبق صفحهٔ رسمی اپلیکیشن ارزینجا، نسخهٔ iOS از راه سیبچه و سیب‌اپ در دسترس است. راه دیگر نسخهٔ وب‌اپ (PWA) است: سایت ارزینجا را در مرورگر آیفون باز کنید، گزینهٔ Share و سپس Add to Home Screen را بزنید و Add را تایید کنید. لینک را فقط از صفحهٔ رسمی اپلیکیشن ارزینجا بردارید.
اگر حسابم از دستگاه ناآشنایی باز شده باشد چه کنم؟
در حساب کاربری به بخش «امنیت» و قسمت «دستگاههای متصل» بروید؛ آنجا نام دستگاه، زمان اتصال و IP دیده میشود. با «خروج از تمام دستگاههای دیگر» همهٔ نشستها را ببندید، رمز را از همان بخش امنیت عوض کنید و تایید دومرحلهای را با اپ گوگل فعال کنید. طبق قوانین ارزینجا، استفادهٔ غیرمجاز مشکوک را باید فوراً به پشتیبانی خبر دهید.
اگر Google Authenticator کد اشتباه داد چه کنیم؟
طبق بخش امنیت پرسشهای پرتکرار ارزینجا، اول مطمئن شوید کدی را وارد میکنید که در اپ برای حساب ارزینجا ساخته شده و هنوز معتبر است. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی ارزینجا تماس بگیرید. برای گوشی جدید هم کدها را پیش از کنار گذاشتن گوشی قدیمی با گزینهٔ انتقال کد در خود اپ منتقل کنید، چون کلید مخفی قابل بازیابی نیست.
