تغییر شماره موبایل صرافی ارزینجا از بخش اطلاعات تماس در «حساب کاربری» و با دکمهٔ «ویرایش» انجام می‌شود. شمارهٔ جدید را وارد می‌کنید، یک کد به شمارهٔ فعلی و یک کد به شمارهٔ جدید می‌آید. شمارهٔ جدید باید به نام صاحب حساب باشد و تا ۲۴ ساعت بعد، برداشت تومان و رمزارز بسته می‌ماند.
ایمیل و کارت بانکی هم مسیر مشابهی دارند، ولی قاعده‌هایشان یکی نیست. ایمیل مثل موبایل با دو کد عوض می‌شود و همان محدودیت ۲۴ ساعته را دارد. کارت و شبا در صفحهٔ جداگانهای به نام «حساب بانکی» اضافه یا حذف میشوند و شرط اصلی‌شان هم‌نام بودن با شماست. نام، نام خانوادگی و کد ملی را هم اصلاً از این مسیرها نمی‌شود عوض کرد.
در این راهنما هر سه تغییر را با نام دقیق دکمه‌ها از راهنماهای رسمی ارزینجا مرور می‌کنیم، می‌گوییم کجا باید منتظر بمانید و کجا ریسک امنیتی هست. هر جا ارزینجا چیزی را رسماً اعلام نکرده، همین را صریح می‌نویسیم تا با حدس تصمیم نگیرید. اگر هنوز حساب نساخته‌اید، راهنمای کامل ثبتنام در ارزینجا تا اولین خرید نقطهٔ شروع بهتری است.
تغییر شماره موبایل صرافی ارزینجا چه شرطی دارد؟
راهنمای رسمی «ویرایش اطلاعات حساب کاربری» ارزینجا دو شرط صریح برای شمارهٔ جدید گذاشته است: شماره موبایل جدید «باید حتما به نام صاحب حساب کاربری باشد» و بعد از تغییر آن، تا ۲۴ ساعت امکان برداشت نقدی و رمزارز از حساب وجود ندارد. شرط سوم ضمنی است: باید به هر دو شماره، قدیمی و جدید، دسترسی داشته باشید تا کدها را دریافت کنید.
شرط هم‌نام بودن از همان ثبتنام شروع می‌شود. طبق راهنمای ثبتنام ارزینجا، حساب با «شماره موبایلی که به نام خودتان است» ساخته می‌شود و در احراز هویت، مشخصات واردشده باید با کارت ملی و مالک شماره موبایل مطابقت داشته باشد. پس سیمکارتی که به نام همسر، پدر یا شرکت محل کارتان است، برای حساب شما قابل‌قبول نیست، حتی اگر سال‌ها خودتان از آن استفاده کرده باشید. ارزینجا اعلام نکرده که این تطبیق را از کدام سامانه انجام می‌دهد.
چرا این‌قدر سخت‌گیری؟ چون شماره موبایل در حساب صرافی فقط راه تماس نیست. طبق قوانین ارزینجا، پیامکهای رسمی به همین شماره و از سرشمارهٔ 9982007282 فرستاده میشوند و به‌روز نگه داشتن ایمیل و شماره موبایل هم مسئولیت خود کاربر است. یعنی اگر شماره کهنه بماند و پیامکی را از دست بدهید، مسئولیتش با شماست. اگر شماره‌ای ناهم‌نام قبلاً دردسرساز شده، دلایل رایج رد شدن احراز هویت و راهحل هرکدام را هم ببینید.
شماره موبایل را در ارزینجا چطور عوض کنیم؟
طبق راهنمای رسمی ارزینجا، شماره موبایل در صفحهٔ حساب کاربری و با دکمهٔ «ویرایش» کنار اطلاعات تماس عوض می‌شود و تأییدش به دو کد فعال‌سازی نیاز دارد. مراحل به این ترتیب است:
- وارد حساب کاربری شوید و از منوی «حساب کاربری» به صفحهٔ مشخصات و اطلاعات تماس بروید.
- کنار شماره موبایل، روی «ویرایش» بزنید.
- شمارهٔ جدید را که به نام خودتان است وارد کنید و «مرحله بعد» را بزنید.
- کد فعال‌سازی ارسال‌شده به شمارهٔ فعلی را وارد کنید و «تایید» را بزنید.
- کد ارسال‌شده به شمارهٔ جدید را وارد کنید و دوباره «تایید» را بزنید.
- از این لحظه تا ۲۴ ساعت برداشت تومان و رمزارز ممکن نیست؛ برداشت‌های لازم را از قبل برنامه‌ریزی کنید.
نکتهٔ کلیدی در گام چهارم است: کد اول به شمارهٔ قدیمی می‌رود. پس بهترین زمان برای عوض کردن شماره در صرافی، پیش از باطل کردن یا پس دادن سیمکارت قدیمی است، نه بعد از آن. فرض کنید اپراتورتان را عوض می‌کنید و سیمکارت جدید را امروز گرفته‌اید. اگر همین امروز که هر دو خط فعال‌اند تغییر را در ارزینجا ثبت کنید، کار در چند دقیقه تمام می‌شود.
محدودیت ۲۴ ساعته را هم با یک محدودیت دیگر اشتباه نگیرید. قوانین ارزینجا جداگانه میگوید بعد از اولین تراکنش تومانی در حساب، برداشت رمزارز ۷۲ ساعت محدود می‌شود و این قاعده برای واریزهای بعدی تکرار نمی‌شود. محدودیت تغییر شماره ربطی به آن ندارد و با هر بار تغییر شماره یا ایمیل دوباره اعمال می‌شود. جزئیات کامل و تصویر هر گام در راهنمای ویرایش اطلاعات حساب کاربری ارزینجا آمده است.
اگر به سیمکارت قبلی دسترسی ندارید چه کنید؟
راهنمای رسمی ارزینجا فقط مسیر دو کدی را توضیح داده و برای حالتی که سیمکارت قدیمی گم شده، سوخته یا باطل شده، روش جداگانهای اعلام نکرده است. در این وضعیت، مسیر رسمی که در اختیار دارید پشتیبانی ارزینجاست. طبق قوانین سایت، پشتیبانی از راه ثبت تیکت، چت آنلاین، ایمیل و تلفن در دسترس است.
برای ثبت تیکت، طبق راهنمای رسمی، از منوی «پشتیبانی» گزینهٔ «ثبت تیکت» را بزنید، دسته‌بندی مناسب یا «سایر موارد» را انتخاب کنید، مشکل را در «متن تیکت» بنویسید و در صورت نیاز فایل را با «انتخاب فایل پیوست» ضمیمه کنید. پاسخ‌ها را بعداً در بخش «تیکت‌ها» پیگیری می‌کنید. مراحل با تصویر در آموزش ثبت و پیگیری تیکت در ارزینجا هست.
صادقانه بگوییم چه چیزهایی اعلام نشده است: مدارکی که پشتیبانی برای تغییر شماره بدون دسترسی به خط قبلی می‌خواهد، زمان بررسی این درخواست و زمان پاسخ‌گویی به تیکت. پس پیش از ثبت تیکت، این‌ها را دم دست داشته باشید و منتظر بمانید پشتیبانی خودش بگوید چه لازم است:
- شمارهٔ جدید به نام خودتان: شرط هم‌نام بودن در هر مسیری پابرجاست.
- توضیح کوتاه و دقیق: چه زمانی و چرا دسترسی به خط قبلی را از دست دادید.
- فقط از داخل پنل: درخواست را از تیکت یا چت خود سایت بفرستید، نه از راه شماره یا آیدی‌ای که کسی در پیام‌رسان برایتان فرستاده است.
بند آخر شوخی نیست. کسی که سیم‌کارتش را از دست داده، دقیقاً همان کسی است که کلاهبرداران دنبالش می‌گردند. هیچ پشتیبان واقعی کد فعال‌سازی شما را نمی‌خواهد. نشانه‌های پشتیبان قلابی را در کلاهبرداری با پشتیبانی جعلی صرافی در تلگرام ببینید.
ایمیل حساب ارزینجا چطور تغییر می‌کند؟
ایمیل حساب ارزینجا، طبق همان راهنمای رسمی ویرایش اطلاعات، با دکمهٔ «ویرایش» و تأیید دو کد عوض می‌شود: یکی به ایمیل فعلی و دیگری به ایمیل جدید. اگر هنوز ایمیلی ثبت نکردهاید، با دکمهٔ «افزودن» ثبتش می‌کنید. مراحل تغییر ایمیل این‌هاست:
- در صفحهٔ اطلاعات حساب کاربری، کنار ایمیل روی «ویرایش» بزنید.
- آدرس ایمیل جدید را وارد کنید و «مرحله بعد» را بزنید.
- کد ارسال‌شده به ایمیل فعلی را وارد کنید و «تایید» را بزنید.
- کد ارسال‌شده به ایمیل جدید را وارد کنید و «تایید» را بزنید.
- تا ۲۴ ساعت بعد از تغییر، برداشت نقدی و رمزارز ممکن نیست؛ راهنما دلیلش را «حفظ امنیت» آورده است.
ایمیل را دست‌کم نگیرید. مرکز ملی امنیت سایبری بریتانیا در راهنمای تأیید دومرحله‌ای ایمیل، ایمیل را کنار حساب بانکی جزو «مهم‌ترین حساب‌هایی» آورده که باید محافظت شوند. ایمیلی که به حساب صرافی وصل است، اگر رمز ضعیف و تأیید دومرحله‌ای نداشته باشد، حلقهٔ ضعیف زنجیره می‌شود.
یک ترفند کاربردی: در تنظیمات حساب ارزینجا، بخش «مدیریت پیام‌ها»، می‌توانید انتخاب کنید اعلان‌ها با پیامک، ایمیل یا هر دو برسد. در روزهایی که شماره یا ایمیل را عوض می‌کنید، «هر دو» را فعال نگه دارید تا اگر یکی از کانال‌ها موقتاً قطع بود، هیچ هشداری از دستتان نرود.
کارت بانکی یا شبای جدید را چطور ثبت کنیم؟
طبق راهنمای رسمی «حساب بانکی» ارزینجا، کارت و شبای جدید از منوی «حساب کاربری» و گزینهٔ «حساب بانکی» با دکمهٔ «افزودن» ثبت میشوند و شماره کارت «حتما باید به نام خودتان باشد». با ثبت کارت، شبای همان کارت خودکار اضافه می‌شود. مراحل:
- از منوی «حساب کاربری»، «حساب بانکی» را باز کنید تا کارت‌ها و شباهای ثبت‌شده را ببینید.
- روی «افزودن» بزنید.
- برای کارت: شماره کارت جدید را وارد کنید و «ثبت شماره کارت» را بزنید؛ شبای آن خودکار ثبت می‌شود.
- برای شبا: شبای جدید را وارد کنید و «ثبت شماره شبا» را بزنید؛ این شبا هم باید به نام خودتان باشد.
- اگر می‌خواهید برداشت‌ها به حساب جدید برود، روی سه‌نقطهٔ کنار آن بزنید و «کارت/شبا پیش‌فرض» را انتخاب کنید.
- برای حذف کارت قدیمی، از همان منوی سه‌نقطه «حذف کارت/شبا» را بزنید.
ترتیب گام‌ها مهم است. راهنما میگوید اگر تنها یک کارت یا شبا ثبت کرده باشید، حذف آن ممکن نیست. پس وقتی حساب بانکی قبلی‌تان بسته شده، اول کارت تازه را اضافه کنید، بعد پیش‌فرضش کنید و آخر از همه کارت قدیمی را حذف کنید. پیش‌فرض اولیه هم همان کارتی است که موقع احراز هویت ثبت کردهاید؛ اگر عوضش نکنید، برداشت ممکن است به حسابی برود که دیگر از آن استفاده نمی‌کنید.
چند چیز در این راهنما اعلام نشده است: کارت جدید چقدر طول می‌کشد تا تأیید شود، آیا بعد از افزودن کارت محدودیت برداشت موقت هست یا نه، و حداکثر چند کارت می‌شود ثبت کرد. محدودیت ۲۴ ساعته‌ای که برای موبایل و ایمیل آمده، در صفحهٔ حساب بانکی ذکر نشده است. همهٔ گام‌ها با تصویر در راهنمای ثبت و مدیریت حساب بانکی در ارزینجا آمده است.
سه تغییر موبایل، ایمیل و کارت بانکی چه فرقی با هم دارند؟
تفاوت اصلی این سه تغییر در روش تأیید و محدودیت بعد از آن است: موبایل و ایمیل با دو کد تأیید میشوند و ۲۴ ساعت برداشت را می‌بندند، ولی برای کارت و شبا، راهنمای رسمی فقط شرط هم‌نام بودن را گذاشته است. جدول زیر خلاصهٔ چهار صفحهٔ رسمی ارزینجاست:
از این جدول یک قاعدهٔ عملی بیرون می‌آید: موبایل و ایمیل را هم‌زمان با یک برداشت فوری عوض نکنید. اگر قرار است فردا قسط یا اجاره‌ای را از موجودی صرافی بپردازید، برداشت را اول انجام دهید و تغییر را بعد از آن. تغییر کارت هم وقتی دردسر می‌شود که کارت قدیمی روی پیش‌فرض بماند؛ پیش از اولین برداشت بعد از تغییر، حساب پیش‌فرض را یک بار چک کنید.
کدام اطلاعات حساب را خودتان نمی‌توانید عوض کنید؟
مشخصات فردی که در ثبتنام و احراز هویت وارد کردهاید، طبق راهنمای رسمی ارزینجا، از پنل قابل تغییر نیست و برای ویرایش آن «باید از طریق ثبت تیکت پشتیبانی» درخواست بدهید. در مقابل، تلفن ثابت و نشانی را بدون هیچ کد تأییدی با «ویرایش» یا «افزودن» کنار هر کادر عوض می‌کنید.
این تقسیم‌بندی منطقی است. نام و کد ملی پایهٔ احراز هویت‌اند و شماره موبایل و کارت بانکی با آنها تطبیق داده میشوند. قوانین ارزینجا هم میگوید احراز هویت بر اساس الزامات قانونی انجام می‌شود و کاربر باید اطلاعات شخصی‌اش را کامل و دقیق به‌روز نگه دارد. اگر غلط تایپی در نامتان دارید، همین حالا با تیکت اصلاحش کنید، پیش از آنکه کارت یا شماره‌ای به خاطر ناهم‌خوانی رد شود.
چطور هنگام تغییر شماره از سیم‌سواپ و کلاهبرداری در امان بمانیم؟
سیم‌سواپ یعنی منتقل کردن شمارهٔ شما به سیمکارتی که در دست مجرم است. FBI در هشدار عمومی 8 فوریهٔ 2022 مرکز شکایات جرائم اینترنتی (IC3) میگوید مجرم با این روش تماس‌ها و پیامکهای قربانی را می‌گیرد، رمز حساب‌ها را بازنشانی می‌کند و با کدهای پیامکی، حساب‌های بانکی و رمزارزی را تصاحب می‌کند. همان هشدار برای سال 2021، تعداد 1,611 شکایت و بیش از 68 میلیون دلار زیان ثبت کرده است.
روش‌هایی که FBI نام برده، فریب کارمند اپراتور با جعل هویت، رشوه به کارمند داخلی و فیشینگ برای نصب بدافزار است. این آمار مربوط به آمریکاست، ولی سازوکارش وابسته به کشور نیست. قوانین ارزینجا هم صریحاً از کاربر می‌خواهد در حفظ سیمکارت و حساب بانکی‌اش دقت کند. این چک‌لیست را در روزهای تعویض خط جدی بگیرید:
- تأیید دومرحله‌ای را از پیامک به اپ ببرید: طبق راهنمای امنیت ارزینجا، روش پیش‌فرض پیامک است ولی می‌توانید آن را به Google Authenticator تغییر دهید و راهنما اپ را امن‌تر میداند. FBI هم روش‌هایی مثل اپ احراز هویت مستقل را توصیه کرده است.
- اپ احراز هویت را درست جابه‌جا کنید: اگر گوشی هم عوض می‌شود، حساب‌ها را پیش از حذف از گوشی قدیمی روی گوشی جدید بسازید. روش کار در آموزش کار با گوگل آتنتیکیتور و انتقال آن به گوشی جدید آمده است.
- قطع ناگهانی آنتن را جدی بگیرید: FBI توصیه می‌کند به هر تغییر در اتصال پیامکی حساس باشید. اگر خط بی‌دلیل از کار افتاد، اول با اپراتور تماس بگیرید و بعد حساب صرافی را بررسی کنید.
- دستگاه‌های متصل را مرور کنید: در بخش «امنیت» حساب ارزینجا، فهرست دستگاه‌های متصل با تاریخ و IP دیده می‌شود و با «خروج از تمام دستگاه‌های دیگر» همه را بیرون می‌کنید.
- پیامک رسمی را بشناسید: طبق قوانین ارزینجا، پیامک‌ها از سرشمارهٔ 9982007282 می‌آیند. پیامکی با لینک و از شمارهٔ دیگر را باور نکنید.
- اپ را فقط از صفحهٔ رسمی بگیرید: نشانی‌های دانلود اندروید و iOS را از صفحهٔ رسمی اپلیکیشن ارزینجا بردارید، نه از فایلی که در گروه دست‌به‌دست شده است.
نکتهٔ ارزینجا
اول قفل دوم را عوض کنید، بعد شماره را
اگر تأیید دومرحله‌ای حسابتان هنوز روی پیامک است، پیش از تعویض سیمکارت آن را به اپ احراز هویت منتقل کنید. این‌طور، حتی اگر شماره‌تان در دست دیگری بیفتد، ورود به حساب فقط با پیامک ممکن نیست. مقایسهٔ پیامک، اپ و کلید امنیتی را ببینید.
دربارهٔ کارت بانکی هم هشدار قوانین ارزینجا روشن است: کلاهبرداران با آگهی‌های «کسب درآمد در منزل» اطلاعات کارت بانکی و هویت افراد را می‌گیرند و از حساب آنها برای جابه‌جایی پول استفاده می‌کنند. کارت اجاره‌ای یا کارت یکی از آشنایان را هرگز در حساب صرافی‌تان ثبت نکنید و کارت خودتان را هم به کسی اجاره ندهید. شرط هم‌نام بودن کارت دقیقاً برای بستن همین راه است.
جمع‌بندی: تغییر شماره موبایل صرافی را با چه ترتیبی انجام دهیم؟
تغییر شماره موبایل صرافی ارزینجا کار چنددقیقه‌ای است، به شرط آنکه هر دو خط در دسترس باشند و شمارهٔ جدید به نام خودتان باشد. ترتیب امن این است: برداشت‌های فوری را انجام دهید، تأیید دومرحله‌ای را به اپ ببرید، تا خط قبلی فعال است شماره را با دو کد عوض کنید و ۲۴ ساعت بدون برداشت را در برنامه‌تان بگذارید. ایمیل هم همین مسیر و همین محدودیت را دارد.
برای کارت بانکی، اول کارت تازهٔ به نام خودتان را اضافه و پیش‌فرض کنید و بعد کارت قدیمی را حذف کنید. اگر خط قبلی را از دست داده‌اید یا مشخصات فردی‌تان غلط ثبت شده، تنها مسیر رسمی تیکت از داخل پنل است و مدارک و زمان بررسی‌اش اعلام نشده است. وقتی حساب دوباره آماده شد، در ارزینجا می‌توانید از صفحهٔ قیمت لحظه‌ای و خرید و فروش تتر معامله را از سر بگیرید.
سوالات متداول
با تغییر شماره موبایل، کدهای Google Authenticator هم عوض میشوند؟
نه. کدهای Google Authenticator به کلید مخفی ذخیرهشده در اپ وابستهاند، نه به شماره موبایل؛ پس عوض کردن سیمکارت روی آنها اثری ندارد. چیزی که دردسر میسازد عوض کردن گوشی است. طبق راهنمای ارزینجا، کلید مخفی قابل بازیابی نیست، پس پیش از کنار گذاشتن گوشی قدیمی، حساب را در اپ گوشی جدید بسازید و کلید را جای امنی نگه دارید.
عوض کردن تلفن ثابت یا نشانی در ارزینجا هم برداشت را می‌بندد؟
طبق راهنمای ویرایش اطلاعات حساب ارزینجا، تلفن ثابت و نشانی بدون هیچ کد تأییدی و فقط با دکمهٔ «ویرایش» یا «افزودن» کنار هر کادر عوض میشوند. محدودیت ۲۴ ساعتهٔ برداشت در این راهنما فقط برای تغییر شماره موبایل و ایمیل ذکر شده و برای تلفن ثابت و نشانی چنین محدودیتی اعلام نشده است.
کد تأیید به شماره موبایل جدید نمیآید؛ چه کار کنم؟
راهنمای رسمی ارزینجا برای این حالت راهحل جداگانهای اعلام نکرده است. اول مطمئن شوید شماره را درست وارد کردهاید، خط فعال است و آنتن دارد، و پیامکهای سرشمارهٔ 9982007282 را مسدود نکردهاید؛ این سرشماره در قوانین ارزینجا آمده است. اگر باز هم کد نیامد، از منوی «پشتیبانی» تیکت ثبت کنید و کد را به هیچکس بیرون از سایت ندهید.
میتوانم سیمکارتی را که به نام پدر یا همسرم است در حساب صرافی ثبت کنم؟
در ارزینجا نه. راهنمای ویرایش اطلاعات میگوید شماره موبایل جدید باید حتماً به نام صاحب حساب کاربری باشد و راهنمای ثبتنام هم تطبیق مشخصات با کارت ملی و مالک شماره را شرط احراز هویت میداند. راه درست این است که سیمکارتی به نام خودتان بگیرید و بعد از آن تغییر شماره را با دو کد تأیید در پنل انجام دهید.
